金融円滑化に向けた取り組み

中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律第７条第１項に規定する説明書類

平成28年2月1日
新潟市農業協同組合

当組合は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、金融機関として最も重要な役割の一つであることを認識し、その実現に向けて取組んでおります。

今般、「中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置法」（以下、「金融円滑化法」という。）に基づき、当組合の金融円滑化にかかる措置の実施状況について公表いたします。

第１：第６条第１項第１号に規定する法第４条及び第５条の規定に基づく措置の実施に関する方針の概要

当組合では、金融の円滑化に関する基本方針を定めた「金融円滑化にかかる基本的方針」を、理事会にて、以下のとおり制定しております。

金融円滑化に向けた取組みについて

平成28年2月1日
新潟市農業協同組合

当ＪＡ新潟市（以下、「当ＪＡ」といいます。）は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当組合の最も重要な役割のひとつ」として位置付け、当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し、その適切な業務の遂行に向け、以下の方針を定め、取組んでまいります。

• 金融円滑化にかかる基本的方針

  1. 当ＪＡは、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。
  2. 当ＪＡは、事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めてまいります。
     また、役職員に対する研修等により、上記取組みの対応能力の向上に努めてまいります。
  3. 当ＪＡは、お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、お客さまの経験等に応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めてまいります。
     また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
  4. 当ＪＡは、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望及び苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう努めてまいります。

• 中小企業者等金融円滑化法への対応

  1. 農業事業者、中小事業者および住宅ローンご利用のお客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めてまいります。
  2. 当ＪＡは、その際、他の金融機関や日本政策金融公庫、住宅金融支援機構、農業信用基金協会等との緊密な連携を図るよう努めてまいります。
     また、これらの関係機関等から照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客様の同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。

• 金融円滑化に向けた体制の強化

  当ＪＡは、お客さまからの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることが出来るよう、必要な体制を整備いたしております。
  具体的には、

  1. 組合長以下、関係理事・部長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。
  2. 信用事業担当理事を「金融円滑化管理責任者」として、当ＪＡ全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。
  3. 各支店に「金融円滑化管理担当者」を設置し、各支店における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めます。

第２：第６条第１項第２号に規定する法第４条及び第５条の規定に基づく措置の状況を適切に把握するための体制の概要

当組合では、金融円滑化法第４条および第５条の規定に基づく対応措置を適切に把握し対応するため、以下の体制を整備しております。

1. 金融円滑化管理委員会の設置

   代表理事組合長以下、関係役員・部長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」にて、金融円滑化にかかる態勢を組織横断的に協議・管理いたします。また、協議内容については、必要に応じて理事会へ報告し、または議決を受けることとしております。

2. 金融円滑化管理責任者の設置

   金融共済担当常務理事を「金融円滑化管理責任者」として、当組合全体における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めてまいります。

3. 金融円滑化担当者の設置

   リスク管理室に金融円滑化管理責任部署を設置するとともに、各支店に「金融円滑化担当者」を設置し、本店関係部署における金融円滑化の方針や施策の徹底に努めてまいります。

4. 各関係部署等では、金融円滑化にかかる取引の実施状況について記録を作成し、当該記録は５年間保存することとしております。

対応状況を把握する体制の概要図

第３：第６条第１項第３号に規定する法第４条及び第５条の規定に基づく措置に係る苦情相談を適切に行うための体制の概要

1. お客さまからの金融円滑化にかかるご相談の総合窓口をリスク管理室に設置するとともに、各支店にも相談窓口を設置しました。

   金融円滑化へのご相談窓口のご案内

   新潟市農業協同組合

   当組合では、農業および地域の金融の円滑化に積極的に取り組んでいるところです。

   現在、経済環境や雇用情勢が一段と厳しさを増していることに対応するため、本支店の「ご相談窓口」で、組合員および住宅ローンご利用のお客様から、きめ細やかなご相談に応じておりますのでお知らせします。

   以上

   お客様のためのご相談窓口

   店舗名	所在地	相談窓口	電話番号
   本店	新潟市東区海老ヶ瀬512-1	リスク管理室	025-270-2316
   石山支店	新潟市東区石山1-4-15	融資担当	025-286-5737
   木戸支店	新潟市東区山木戸4-2-30	融資担当	025-274-6696
   南部支店	新潟市江南区嘉木217-1	融資担当	025-280-6321
   大江山支店	新潟市江南区大渕11	融資担当	025-276-1111
   北部支店	新潟市北区松浜東町2-1-31	融資担当	025-255-7755
   大形支店	新潟市東区海老ヶ瀬512-1	融資担当	025-274-6371
   鳥屋野支店	新潟市中央区堀之内24-1	融資担当	025-247-3301
   鳥屋野南支店	新潟市中央区鳥屋野1-9-6	融資担当	025-283-5376
   豊栄支店	新潟市北区太田乙482-1	融資担当	025-388-3733
   木崎支店	新潟市北区木崎88	融資担当	025-387-3431

   ※ 上記相談窓口では、金融円滑化法にかかるお客様からの融資条件変更等のご相談に対し、真摯かつ丁寧な対応を行うよう努め、一部のみでも対応が可能か等きめ細やかな検討・審査を行い結果をご返事させて頂きます。窓口職員の対応等で何か失礼がありましたら下記相談窓口でご苦情・ご意見等をお受けいたします。

   苦情等相談窓口 総務部
   電話番号　025-270-2222

   お客さまからの当組合の金融円滑化にかかる措置に対する苦情については、相談窓口と同一の窓口で対応するとともに、総務部において苦情相談を受け付けることとしております。

   相談窓口において苦情を受けた場合には、当組合所定の手続きに従って、相談・苦情等管理責任者である総務部長へ報告し、総務部長は当該部署に対して対応の指示及び処理の一元的管理を行うことで、適切な対応を実施する体制を整備しております。
   また、総務部長は、金融円滑化管理責任者と適切に連携し、金融円滑化の趣旨に照らして、不適切または不適切なおそれのあるものについて、適時適切に情報を収集し、金融円滑化管理責任者に報告し、金融円滑化管理委員会では、お客さまからの重要な相談・苦情等を踏まえ、金融円滑化管理態勢の整備に関する協議を行うこととしています。

第４：第６条第１項第４号に規定する法第４条の規定に基づく措置をとった後において、当該措置に係る中小企業者の事業についての改善又は再生のための支援を適切に行うための体制の概要

1. 当組合は、お借入条件の変更等を行った中小企業や農業者のお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組むとともに、リスク管理室・金融共済部及び関連部署が連携し、経営状況や経営改善計画の進捗状況を継続的に把握し、必要に応じて経営改善または再生のための助言等を行うなど、お客さまの経営改善に向けた取組みをご支援できるよう努めてまいります。
2. 役職員に対する研修を実施することにより、上記取組みの対応能力の向上に努めてまいります。

第５：法第４条に基づく措置の実施状況

別紙４のとおり

第６：法第５条に基づく措置の実施状況

別紙５のとおり

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※「第５：法第４条に基づく措置の実施状況」および「第６：法第５条に基づく措置の実施状況」の別表はこちらのPDFをご確認ください。

法第4条および第5条に基づく措置の実施状況